مرکز پیام 122 ؛ مسیر ارتباط مستقیم شهروندان با خدمات آب و فاضلاب شیراز

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما مرکز فارس، مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان (122) شرکت آب و فاضلاب شیراز، اعلام کرد : مرکز پیام 122 شرکت آب و فاضلاب شیراز، به عنوان بستری برای اعلام حوادث، ثبت درخواست ها و پیگیری مسائل مربوط به خدمات آب و فاضلاب، در تمام ساعات شبانه روز و روز های تعطیل آماده پاسخگویی به شهروندان است.

امین رضا رجبی افزود:  این مرکز با هدف ساده سازی فرآیند ارتباط مردم با شرکت و ارتقای سطح خدمات رسانی در حال توسعه است.

وی بیان داشت: فعالیت این مرکز تنها به پاسخگویی به تماس ها محدود نمی شود؛ بلکه تیم های متخصص در این بخش، به صورت مستمر مشغول ثبت، بررسی و تحلیل اطلاعات دریافتی از تماس شهروندان هستند. تحلیل این داده ها موجب آگاهی از مشکلات و شناسایی دقیق آنها در مناطق مختلف می شود و در نهایت به بهبود وضعیت خدمات رسانی کمک می کند.

برای نمونه، افزایش تعداد تماس ها در یک منطقه خاص مبنی بر افت فشار یا قطعی آب، امکان شناسایی سریع تر مشکل و تصمیم گیری برای انجام اقدامات پیشگیرانه را فراهم  و. بررسی اطلاعات حوادث پیشین، به شناخت بهتر شرایط و پیش بینی مشکلات احتمالی در آینده کمک می کند.

بر همین اساس، شرکت آب و فاضلاب شیراز در حال توسعه مرکز 122 است تا این مرکز به درگاه واحد ارائه خدمات تبدیل شود. با این رویکرد، شهروندان می توانند برای همه امور مرتبط با آب و فاضلاب، از ثبت درخواست و اعلام حادثه گرفته تا پیگیری امور خود، از یک مسیر مشخص اقدام کنند و از سردرگمی در ارتباط با بخش های مختلف شرکت جلوگیری شود.

در راستای این هدف، زیرساخت های سامانه 122 در حال توسعه است تا اطلاعات و درخواست های مردم به دقت به واحد های مربوط ارجاع داده شود و روند رسیدگی به آنها به صورت شفاف قابل پیگیری باشد.

همچنین استفاده از ابزار های نوین و هوش مصنوعی در برنامه های توسعه این مرکز در دستور کار قرار دارد تا امکان بررسی حجم بالای اطلاعات با دقت بیشتر و شناسایی زودتر مشکلات فراهم شود.

در کنار این اقدامات، داشبورد های مدیریتی نیز توسعه یافته اند تا مدیران بتوانند وضعیت تماس ها، درخواست ها و حوادث را به صورت برخط مشاهده کنند و با آگاهی بیشتری درباره وضعیت مناطق و نحوه رسیدگی به آنها تصمیم گیری کنند.